Los términos de cancelación son aquellos recogidos según la Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 25 de octubre de 2011 , sobre los derechos de los consumidores, por la que se modifican la Directiva 93/13/CEE del Consejo y la Directiva 1999/44/CE del Parlamento Europeo y del Consejo y se derogan la Directiva 85/577/CEE del Consejo y la Directiva 97/7/CE del Parlamento Europeo y del Consejo Texto pertinente a efectos del EEE.
Eso se traduce en que el cliente tiene derecho a desistimiento hasta los primeros 14 días después de recibir el pedido, siendo de obligación del cliente devolver el producto y los costes de esa devolución a cargo suyo, y siempre que el producto esté en el estado original. Esto se aplica siempre que sea un cliente final y no una empresa. El cliente tiene derecho a cancelar un pedido si así lo desea.